iPhone Warrenty

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Queremos que usted ame nuestros productos tanto como nosotros. Todos los artículos que enviamos han pasado exitosamente nuestras rigurosas inspecciones de control de calidad. Nuestras garantías aseguran que usted tendrá una fantástica experiencia con su dispositivo mientras usted está seguro de que no fallará. Todos los artículos vendidos por Nunutz están cubiertos por las siguientes garantías de producto.

Si ocurre alguna situación improbable que no esté cubierta, por favor revise nuestras  Exenciones de Garantía y Notas en la parte inferior.

GARANTÍA DE 14 DÍAS SI EL PRODUCTO LLEGA DAÑADO O NO FUNCIONA

Si su producto llega dañado o no funciona, por favor siga el proceso de garantía y acceda a www.nunutz.com/have-a-problem/ y siga los pasos para autorización de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) antes de 7 días a partir de haber recibido el paquete. Después de regresar el producto a la dirección proporcionada por el equipo de soporte, le podemos mandar un nuevo artículo sin costo adicional, o puede elegir recibir una devolución completa de su dinero. Tenga por seguro que cada compra es 100% libre de riesgos cada que usted compra en Nunutz.

Notas especiales:

1. Los clientes deben adjuntar una foto o video del producto defectuoso o dañado y el empaque de embalaje antes de poderlo considerar para Autorización de Devolución de Mercancía. Por favor use una iluminación apropiada y una distancia mediana, para poder identificar y verificar el/los problema/s. El archivo adjunto no debe rebasar 2MB para el Centro de Soporte (support@nunutz.com).

2. Las devoluciones de productos deben ser por medio de uno de los métodos de envío aprobados por Nunutz; nuestro Centro de Soporte (support@nunutz.com) le puede proporcionar más detalles.

DEVOLUCIÓN INCONDICIONAL DE 14 DÍAS PARA ARTÍCULOS SIN ABRIR Y SIN USAR

Si por alguna razón usted ya no desea su artículo antes de 14 días posteriores a recibirlo, nos puede contactar para llevar a cabo el proceso de devolución. Los artículos DEBEN ser devueltos en su empaque original, sin uso y sin haber sido abiertos para calificar a una devolución de producto.

GARANTÍA DE REPARACIÓN DE 6 MESES

Solo si se indica lo contrario en la página del producto, la garantía preestablecida de producto son 6 meses a partir de la fecha en que usted reciba los bienes, durante los cuales usted puede ser candidato a una reparación gratuita. Cualquier reparación gratuita deberá ser confirmada con el fabricante a través del Servicio al Cliente. Los clientes deberán cubrir las cuotas de envío por regresar el artículo, mientras nosotros cubriremos las cuotas de envío para mandar el artículo reparado hacia el cliente. Si el comprador ha dañado/hecho mal uso del artículo, puede no ser candidato para una reparación gratuita. Sin embargo, los clientes podrán regresarlo cubriendo los gastos de envío y reparación.

EXENCIONES DE GARANTÍA Y NOTAS

1. El desgaste natural del dispositivo, así como daño/descompostura durante su uso es responsabilidad únicamente del cliente y no estará cubierta por nuestras garantías.
2. Si el cliente ha dañado/hecho mal uso del/los artículo(s), la garantía del producto será revocada inmediatamente. Ninguna compensación estará disponible en dichas circunstancias. Sin embargo, los clientes serán bienvenidos para contactarnos para adquirir refacciones (si es aplicable). Cobraremos el valor original de los componentes así como el envío de los mismos.

El cliente anula su garantía si:
-“Flashea” el firmware de un dispositivo o “rootea” el dispositivo
-Abre el cuerpo del dispositivo en un intento de arreglar el dispositivo
-Modifica, remueve, personaliza o intercambia partes del producto
-Usa el dispositivo de una manera diferente a la que es originalmente previsto
-Continua usando el artículo a pesar de haber presentado una falla y ocasiona un daño mayor

3. Todas las devoluciones deben ser autorizadas por el Equipo de Soporte de Nunutz antes de realizar la devolución. Por favor consulte los pasos en “Cómo reclamar la garantía” en la parte inferior. Para reclamaciones incompletas de garantía, Nunutz se reserva el derecho de negar cualquier compensación. Si el cliente ha realizado la devolución sin previa autorización (formulario de autorización para devolución de mercancía), envía a un domicilio incorrecto, devuelve un artículo incorrecto, o manda un paquete vacío, nuevamente Nunutz se reserva el derecho para negar cualquier compensación..

4. Todas las devoluciones serán inspeccionadas por nuestro equipo técnico en el momento de recibir el paquete. Si el artículo devuelto no puede ser reparado, Nunutz ofrecerá una solución alternativa.

Notas especiales:
1. Los gastos de envío para realizar la devolución del producto serán pagados por el cliente y no será reembolsable.

2. Durante el envío para realizar la devolución, el cliente será responsable de gastos de aduana, impuestos y/o cualquier otro gasto que se genere durante su traslado al centro de reparación. En este caso deduciremos los gastos aduanales de su monto de devolución autorizado.

3. Nunutz reenviará el producto al cliente por Envío de Tarifa Fija (Flat Rate Shipping) de manera predeterminada. Si el cliente desea usar un método de envío más rápido, se cobrará al cliente un costo adicional.

4. En caso de cualquier uso malintencionado, cualquier y todas las reparaciones, accesorios y gastos de envío (cliente-Nunutz y Nunutz-cliente) serán responsabilidad del cliente y pagadas por el mismo.

CÓMO SOLICITAR LA GARANTÍA (DEVOLUCIÓN, REPARACIÓN Y REEMBOLSO)

Si su artículo tiene un problema, por favor envíe su solicitud a nuestro Centro de Soporte (support@nunutz.com)

Por favor siga cuidadosamente nuestro proceso de garantía para minimizar cualquier contratiempo:

1. Describa el problema con su artículo detalladamente: ¿Qué pasó? ¿Cuándo? ¿Cómo?

2. Por favor indique su número de orden completo y el número IMEI que usted puede encontrar en la caja del artículo.

3. Adjunte una foto nítida o video mostrando el/los defecto(s); estos deben ser capturados con buena iluminación.

NOTA: Fotos/videos deben ser claros y enfocados, capturados con buena iluminación y a una distancia cercana/mediana. Esto nos permite identificar y verificar el/los problema(s). Siempre haremos lo mejor para ayudarlo. Gracias de antemano por proporcionarnos toda la información solicitada en la parte superior.

Después de esos pasos, le enviaremos todos los detalles para realizar la devolución del artículo que desea regresar.

FALTAN ARTÍCULOS, ARTÍCULOS ERRONEOS O ENVÍO DE PAQUETE INCORRECTO

Por favor asegúrese de abrir el paquete y verificar los contenidos antes de firmar de recibido.

En caso de cualquier problema, siga cuidadosamente el proceso de garantía para minimizar cualquier retraso:

1. Contacte nuestro Centro de Soporte (support@nunutz.com) con su número de orden.

2. Por favor adjunte una fotografía donde se aprecie claramente el exterior del paquete, todas las etiquetas de envío visibles y (en caso de aplicar) el artículo recibido.

Posibles soluciones:
-Si hace falta algún artículo, le enviaremos el artículo/accesorio faltante sin costo adicional en el periodo de garantía.
-Si enviamos el artículo equivocado: nosotros le realizaremos el reembolso íntegro de su dinero o le enviaremos un artículo alternativo (si aplica y está disponible). Nunutz decidirá si usted necesita regresar el artículo equivocado o no y compensaremos los gastos de envío una vez que recibamos el artículo.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

En un lapso de tiempo posterior a recibir el artículo, si usted no está satisfecho con su orden, por favor siga el proceso de garantía y contacte nuestro Centro de Soporte(support@nunutz.com) para una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) con los siguientes datos:

1. Número de orden
2. El modelo que desea regresar
3. El motivo de la devolución
4. El IMEI del producto

Nuestro Servicio a Cliente revisará su caso y ofrecerá una devolución. Una vez recibido el artículo, éste será reemplazado o se realizará la devolución de su dinero..

Artículos regresables
Los artículos que pueden ser devueltos/reembolsables o reemplazados antes de 14 días posteriores a recibir el paquete deben cumplir los siguientes requisitos:

1. Artículos defectuosos dañados/rotos o manchados en el momento de la entrega.
2. Los artículos fueron recibidos en talla/color incorrecto.
3. Artículos no lavados y sin haber sido usados que no cumplieron sus expectativas en un periodo de 30 días posteriores a recibir el producto.

Artículos no regresables

No aceptaremos devoluciones en las siguientes condiciones:

1. Artículos fuera del periodo de garantía de 14 días.
2. Artículos lavados, usados, portados o usados de manera inapropiada.

Todas las devoluciones deben ser confirmadas por el centro de tickets. Artículos devueltos sin RMA no serán aceptados.

Gastos de Envío para Devoluciones

1. Los gastos de envío para regresar un artículo corren a cuenta del comprador.
2. Por favor consulte su oficina de correos postales local para confirmar el costo actual del envío. Le sugerimos usar el correo aéreo registrado más económico si se encuentra disponible.

PROCESO DE DEVOLUCIONES Y COMPENSACIONES

Si tiene problemas post ventas, por favor contacte nuestro Centro de Soporte (support@nunutz.com) directamente y lo ofrecerán una solución de acuerdo al caso. Ellos confirmarán si usted necesita regresar el artículo y le proporcionarán el domicilio en el cual usted deberá enviar el paquete.

La siguiente sección describe el tiempo de procesamiento requerido una vez que recibamos su paquete.

Para reemplazos, el tiempo de procesamiento será de 10 días hábiles, una vez que recibamos su artículo, y dependiendo de existencias en el inventario.

Para reembolsos, el tiempo de procesamiento será de 10 días hábiles a partir de que recibamos su artículo. Después de esto, el tiempo de reembolso dependerá de su método de pago. A continuación se proporcionan los detalles:

-Los reembolsos de PayPal tardarán hasta 48 horas en procesarse y aparecer en su cuenta.

-Reembolsos con tarjeta de crédito tardarán entre 7-14 días hábiles en aparecer en su cuenta. Esto depende totalmente de su compañía de tarjeta de crédito y de cualquier intermediario.

Para reparaciones, tomará entre 7 y 30 días hábiles dependiendo del artículo y el inventario del fabricante de piezas y refacciones.

Los agentes de Servicio al Cliente de Nunutz lo mantendrán actualizado en las reparaciones a través del sistema de tickets.

SERVICIO TÉCNICO DE POR VIDA

Confiable, útil y flexible, Nunutz le ofrece soporte técnico básico durante el ciclo de vida de sus productos. Compre con confianza y disfrute del soporte que merece.