iPhone Warrenty

PROCESSUS DE RETOUR DES APPAREILS

Nous voulons que vous appréciez nos produits autant que nous apprécions les commercialiser. Tous les produits que nous expédions ont passé avec succès les inspections rigoureuses de nos contrôles qualité. Nos garanties vous assurent une excellente expérience produit, tout en vous offrant une tranquillité d’esprit totale. Tous les produits vendus par Nunutz sont couverts par les garanties de produits globales décrites ci-dessous.

Si pour une raison exceptionnelle vous n’êtes pas couvert par nos garanties, veuillez consulter la section « Exemptions de garantie et notes » figurant ci-dessous.

GARANTIE DE PANNE AU DÉBALLAGE DE 14 JOURS (DOA)

Si votre produit arrive endommagé ou ne fonctionne pas, veuillez compléter le processus de garantie dans les 14 jours suivant la réception de la commande : rendez vous sur la page https://suivi-sav.com/ et suivez les étapes pour obtenir votre Autorisation de Retour de Marchandise (ARM). Suite à la validation de votre ticket, vous recevrez un mail de validation contenant la procédure de retour en pièce jointe. Après nous avoir retourné le produit, à l’adresse fournie dans la procédure de retour envoyée par mail par notre équipe SAV, nous vous enverronss gratuitement un nouveau produit ou un remboursement complet. Profitez d’une réelle tranquillité d’esprit : chez Nunutz 100 % de vos achats sont sans risque.

Notes spéciales :

1. Pour obtenir une Autorisation de Retour de Marchandise, les clients doivent envoyer une photo ou une vidéo du produit endommagé/défectueux et de l’emballage d’expédition à notre équipe SAV (support@suivi-sav.com). Veuillez utiliser un bon éclairage et une distance proche ou moyenne, afin que nous puissions identifier et vérifier le(s) problème(s). La taille de la pièce jointe envoyée au Centre d’assistance  doit être inférieure à 5 Mo.

2. Les retours de produits doivent être effectués par l’une des méthodes d’expédition approuvées par Nunutz que vous retrouverez dans le mail de validation de votre demande de prise en charge après avoir rempli tous les champs nécéssaires sur https://suivi-sav.com/.

GARANTIE DE REMBOURSEMENT INCONDITIONNELLE DE 14 JOURS POUR LES PRODUITS NON UTILISÉS ET NON OUVERTS

Si dans un délai 14 jours suivant la réception de votre produit, vous souhaitez le retourner pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous contacter (support@suivi-sav.com) pour un retour et un remboursement. Pour bénéficier d’un remboursement, les produits DOIVENT être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et non ouverts.

GARANTIE DE RÉPARATION DE 1 AN

Sauf indication contraire sur la page du produit, la période de garantie par défaut est de 1 an à compter de la date de réception du produit, au cours de laquelle vous avez droit à une réparation gratuite. Toute réparation gratuite doit être confirmée auprès de Nunutz via le service clientèle (support@suivi-sav.com). Le client doit payer les frais d’expédition applicables pour retourner le produit, tandis que nous couvrons les frais d’expédition pour renvoyer le produit réparé au client. Si le client a endommagé ou mal utilisé le(s) produit(s), il n’est pas admissible à une réparation gratuite. Le client peut cependant retourner le produit à ses frais et payer les frais assujettis à la réparation. Dans ce cas, les frais de retour sont à la responsabilité du client.

EXEMPTIONS DE GARANTIE ET NOTES

1. La dégradation naturelle du produit par l’usure, ainsi que la casse ou les dommages occasionnés pendant l’utilisation, sont à la seule responsabilité du client et ne sont pas couverts par nos garanties.

2. Si le client a endommagé ou mal utilisé le(s) produit(s), la garantie du produit est immédiatement annulée. Aucune compensation n’est disponible dans de tels cas. Le client est cependant invité à nous contacter pour éditer un devis pour la réparation de son appareil. Nous facturerons la valeur d’origine des composants, la main d’oeuvre plus les frais d’expédition.

La garantie est annulée si le client procède à l’une des interventions suivantes :

– Flasher » ou « rooter le firmware d’un appareil
– Ouvrir le châssis d’un appareil pour le réparer
– Modifier, supprimer, personnaliser ou échanger des parties du produit
– Utiliser l’appareil d’une manière non prévue à l’origine
– Continuer d’utiliser le produit après l’apparition d’une faute qui a engendré plus de dégâts

3. Les retours doivent d’abord être autorisés par l’équipe d’assistance de Nunutz avant de procéder à l’envoi. Veuillez consulter les étapes décrites dans la section « Demandes de garantie » ci-dessous. Nunutz se réserve le droit de refuser toute compensation en cas de demande de garantie incomplète. Nunutz se réserve également le droit de refuser toute compensation en cas d’envoi de colis sans autorisation préalable (formulaire ARM), d’envoi à la mauvaise adresse, d’envoi d’un article incorrect ou d’envoi d’un colis vide.

4. Les retours sont inspectés à la réception par notre équipe technique. Si l’article retourné ne peut pas être réparé, Nunutz proposera une solution alternative.

Notes spéciales :

1. Les frais d’expédition pour retourner le produit sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

2. Lors de l’expédition du produit retourné, le client est responsable de tous les frais assujettis au retour des articles vers le centre de réparation. Dans ce cas, nous déduirons les frais du montant de votre remboursement autorisé.

3. Par défaut, Nunutz enverra l’article au client via un envoi à tarif fixe Colissimo. Si le client souhaite utiliser une méthode d’expédition plus rapide, il devra s’acquitter des frais d’expédition applicables.

4. En cas de mauvaise utilisation, les réparations, accessoires et frais d’expédition sont entièrement à la charge du client, dans les deux sens.

DEMANDES DE GARANTIE (RETOURS, RÉPARATIONS ET REMBOURSEMENTS)

Si votre article a un problème, veuillez d’abord envoyer un ticket à notre Centre d’assistance(support@suivi-sav.com)

Veuillez suivre attentivement notre processus de garantie pour minimiser les retards :

1. Décrivez en détail le problème rencontré avec votre article : Que s’est-il passé ? Quand ? Comment ?

2. Veuillez également indiquer votre numéro de commande complet et le numéro IMEI présent sur la boîte de l’article.

3. Envoyez une photo ou une vidéo montrant le(s) défaut(s) ; assurez-vous d’utiliser un bon éclairage.

REMARQUE : Idéalement, les photos ou vidéos doivent être claires et nettes, prises dans de bonnes conditions d’éclairage et d’une distance proche à moyenne. Cela nous permet d’identifier et de vérifier le(s) problème(s). Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider. Merci d’avance de fournir toutes les informations indiquées ci-dessus.

Après ces étapes, nous vous enverrons tous les détails par mail pour retourner l’article.

ARTICLE(S) MANQUANT(S), ARTICLE(S) INCORRECT(S) OU COLIS INCORRECT

Assurez-vous d’ouvrir le colis à la réception et de vérifier soigneusement le contenu avant de signer pour le colis.

Pour tout problème, veuillez suivre attentivement notre processus de garantie afin de minimiser les retards :

1. Contactez notre équipe SAV (support@suivi-sav.com) en incluant votre numéro de commande et le numéro IMEI du téléphone.

2. Envoyez-nous une photo nette de l’emballage extérieur, avec les étiquettes d’expédition visibles et, le cas échéant, l’article reçu.

Solutions possibles :

– S’il manque un article, nous vous le renverrons gratuitement dans la période de garantie.
– Si nous avons expédié le mauvais article, nous vous rembourserons intégralement ou nous vous expédierons un article alternatif (le cas échéant et selon la disponibilité). Nunutz vous informera, le cas échéant, de la nécessiter de retourner le mauvais article et compensera les frais de retour à réception.

PROCEDURE DE RETOUR

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande dans les 14 jours suivant la réception de l’article, veuillez suivre le processus de garantie et contacter notre Centre d’assistance (support@nunutz.com)  pour obtenir une autorisation ARM indiquant :

1. Le numéro de commande.
2. Le modèle que vous souhaitez retourner.
3. La raison du retour.
4. L’IMEI du produit.

Notre Service clientèle examinera votre situation et proposera un retour. À réception, l’article sera échangé ou remboursé.

Articles retournables

Les articles qui peuvent être retournés puis remboursés ou échangés dans les 14 jours suivant la réception doivent répondre aux critères suivants :

1. Articles défectueux, endommagés/cassés ou tachés à l’arrivée.
2. Articles reçus dans la taille/couleur incorrecte.
3. Articles non utilisés, qui n’ont pas répondu à vos attentes dans les 14 jours suivant leur réception.

Articles non retournables

Nous n’accepterons pas les retours dans les conditions suivantes :

1. Articles en dehors du délai de garantie de 14 jours.
2. Articles mal utilisés.

Tous les retours doivent être confirmés via notre Centre d’assistance. Les articles retournés sans Autorisation de Retour de Marchandise (ARM) ne seront pas acceptés.

Frais d’expédition de retour

1. Les frais d’expédition de retour des articles sont à la charge du client.
2. Rapprochez-vous de votre bureau de poste local pour confirmer les frais de retour réels. Nous vous conseillons d’utiliser la formule d’expédition, par envoi recommandé en avion, la moins chère disponible.

RETOURS ET PROCESSUS DE COMPENSATION

Pour tous problèmes rencontrés après votre achat, veuillez contacter directement notre Centre d’assistance (support@suivi-sav.com) pour bénéficier d’une solution adaptée à votre situation. Notre équipe vous confirmera si vous devez renvoyer l’article et à quelle adresse vous pouvez le renvoyer.

Cette section décrit le temps de traitement nécessaire après la réception de votre article retourné.

Pour les échanges, le délai de traitement de l’article échangé est de 10 jours ouvrables suivant la réception de votre article, et en fonction de la disponibilité des stocks.

Pour les remboursements, le délai de traitement de votre demande de remboursement est de 10 jours ouvrables suivant la réception de votre article retourné. Le délai effectif du remboursement dépend ensuite du mode de paiement. Voir ci-dessous pour plus de détails :

– Les remboursements via PayPal peuvent prendre jusqu’à 48 heures pour être traités et être visibles sur votre compte.

-Les remboursements par carte de crédit prennent entre 7 et 14 jours ouvrés pour être visibles sur votre compte. Ce délai dépend entièrement de votre compagnie de carte de crédit et de tout intermédiaire.

Pour les réparations, le délai de traitement est de 7 à 30 jours ouvrables selon l’article et le stock de pièces de rechange du fabricant.

Les agents du Service clientèle de Nunutz vous tiendront informé par message du processus de réparation.

SUPPORT TECHNIQUE À VIE

Fiable, utile et flexible, Nunutz offre un support technique de base pendant toute la durée de vie de vos produits. Achetez en toute confiance et profitez du soutien que vous méritez.